跨部门沟通的十项基本原则（下）
发布时间： 2024/8/7 16:49:49
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当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项。例如一次提出3～5个方案，让其他经理人有更大的选择空间。
多元选项能让选择不再“非黑即白”。
经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。
无可讳言，各部门间一定同时存在合作与竞争关系。
部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。
因此，尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争执也没关系。
就如苹果计算机创办人贾伯斯所言：
“如果每个人都要去旧金山，那么，花许多时间争执走哪条路并不是问题。但如果有人要去旧金山，有人要去圣地亚哥，这样的争执就很浪费时间了。”
在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：
a . 双方的共同目标是什么？
b . 有什么阻碍双方合作？
c . 创造共同目标的资源是什么？
d . 合作的价值是什么？
每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，而他们也期待别人尊重他的这种权利。因此，当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象。
举例来说，你们最新的网络营销计划下周就要上路了，但是信息部门的网站建置还未完成。
这时，不要心急地马上跑去找负责的工程师，你应该去找他的主管，进行协调，找出解决之道。
总之，跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。
幽默可以作为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。
当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。
幽默使用法则的四条禁忌：
a . 不谈论对方家庭；
b . 不以人身攻击；
c . 不涉及组织敏感话题；
d . 幽默有度，点到即止。
当你针对某个项目或议题，进行完跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。
很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人员去执行。因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让好不容易达成的共识大打折扣。
为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：
a . 向对方重复沟通中的主要内容；
b . 利用澄清的方式提出不明白的内容；
c . 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。