|  刘 东 老师
老师简介:
中国建材商学院特聘讲师
银行服务营销专家
曾任某农信社网点主任
浙江大学管理学院EDP特聘讲师
10年的银行服务经验、7年的银行网点管理经验
156期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验
实战经验：
曾主导过山东省农村信用社、山东省信用合作联社（合作银行、农商行）、中国工商银行山东省分行、江苏农村信用合作联社（农商行）等近100家标杆网点一体化建设；对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到90%以上，赢得了客户的一致好评！
2014年银行培训经验：
2014年3-5月为荣县农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共50天，平均满意度98%以上，自2013年12月21日开始为荣县农信社讲授8期以来，最新成绩2014年1-5月全县新增存款7.8亿，荣县连声就新增6.5亿，占全县新增存款的83%，存款总额在全县占比由21.5%升为28%，中间业务新增在全县农信社排名第二！
2013年银行培训经验：
2013年5月，担任东莞农业银行《标杆网点辅导5+4项目》主讲老师，推动项目的有效实施，并获得客户一致认可与好评；
2013年4-9月为自贡农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共9期，平均满意度98%以上；
2013年6-11月为江苏农村商业银行讲授《银行服务营销》课程共89天，平均满意度99%；
2013年11月为辽宁双塔农村信用合作联社讲授《银行服务规范》课程共10天，平均满意度99%以上；
2010-2012年银行培训经验
2012年与山东省农村商业银行合作《MOT关键时刻》培训项目4期，获得客户一致认同；
2012年4-6月为中国工商银行临沂分行讲授《银行柜员服务提升项目》（40天）获得客户一致认可与好评。
2012年8-9月为中国工商银行枣庄分行讲授《银行服务标准提升》课程（30天），成功打造工行枣庄分行10家样板网点，使受训学员的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升，获得客户一致认可与好评。
2011年与山东省农村合作银行合作《服务人员五项修炼》培训项目7期，《如何有效处理客户投诉》4期培训课程，平均满意度90%以上；
2010-2012年连续为山东省农村信用联社培训标杆网点服务提升54 期课程，受到客户的一致认可与好评，平均满意度92%以上；
授课风格
刘老师一直从事银行标杆网点服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的兴趣、创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力，其独特的讲授风格，深受各地学员喜欢。
课程特色
1、极具可操作性 2、深入浅出 3、互动性强
4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样
主要培训课程
《银行网点现场管理》、《如何有效处理客户投诉》、《大堂经理服务营销特训营》、《银行柜员柜面服务营销专题》、《银行员工服务礼仪规范训练》、《银行网点营销与视觉营销系统打造》
服务过的部分企业：
中国工商银行北京分行、中国工商银行佛山分行、中国工商银行杭州分行、中国工商银行宿迁分行、中国工商银行宿迁分行、中国工商银行江苏分行、中国工商银行惠州分行、中国银行中山分行、中国银行包头分行、交通银行南京分行、农业银行佛山分行、南阳邮政、信阳浉河农信社、中信银行东莞分行、珠江银行、孟州农商行、二连浩特农村合作联社、安阳邮政、广东发展银行、兴业银行济南分行、天津滨海银行、甘肃农村合作银行、哈尔滨银行大连分行、恒丰银行济南分行、光大银行、中信银行、华夏银行、上海银行、温州银行、宁波郢州银行、南京银行、徽商银行、浙商银行、江苏农村商业银行、肇庆农信社齐鲁证券总部、菏泽农村信用合作联社、德州分行（2期）、临沂分行（8期）、烟台分行、枣庄分行、台儿庄支行招商银行潍坊分行
农信社/农商行：茌平县农村信用联社（2期）、高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）、山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社（2期）、莱芜市农村信用联社（4期）、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）、邹平农村商业银行、滕州市农村商业银行（3期）、广饶农村合作银行、胜利农村合作银行（2期）、东平县农村合作银行（4期）、江苏农村商业银行（100家样板网点）、自贡农信社（9期）、汉中市农村信用联社
其他行业：安阳市邮政局、南方电网贵阳电力公司、济南公交总公司、金城建筑设计院、方圆设计、同济健康管理、益高健身、鄂尔多斯蒙泰集团、人保财险山东分公司（2期）、新华保险山东分公司、中国海洋大学培训中心（2期）等 |
